Pour les envois vers l'Espagne (péninsule et îles Baléares) :

• Pour les achats de produits NON personnalisés → le délai de livraison est de 1 à 2 jours ouvrables.
• Pour les achats de produits personnalisés → le délai de livraison est de 2 à 5 jours ouvrables.

*Pendant les périodes de remise, les délais de livraison peuvent être plus longs que d'habitude.

En tout état de cause, nous nous efforcerons toujours de raccourcir les délais de livraison dans la mesure du possible afin de garantir une réception rapide et efficace de vos commandes.

Le délai de livraison pour les commandes personnalisées avec expédition internationale est de 15 jours ouvrables.

Bien entendu, nous vous prévenons toujours. Une fois votre commande traitée, vous recevrez un e-mail vous informant qu'elle est en cours de traitement. Dans les heures qui suivent, votre commande arrivera à votre agence (dès son arrivée, vous serez averti par un autre courriel).

A partir de là, dans un délai maximum de 72 heures, l'entreprise de messagerie effectuera la livraison ; si vous n'êtes pas là, elle essaiera à nouveau. Si aucune de ces tentatives ne parvient à livrer votre achat, ne vous inquiétez pas : votre envoi restera à l'agence pendant 5 jours ouvrables ; dans ce cas, vous devez contacter le service clientèle afin que nos collègues puissent organiser une nouvelle livraison de votre commande.

Oui, il faut juste tenir compte du fait que les frais de port sont de 50€ et qu'ils sont à la charge du client.

Oui, Lonbali livre dans le monde entier.

Si votre commande est destinée à un pays non membre de l'Union européenne, elle peut être soumise à des taxes, droits et impôts u autres charges en raison de la législation locale ou douanière. Lonbali est responsable de l'expédition mais pas des charges locales.

L'acheteur est responsable de tous les frais de douane liés à l'importation du produit.

Veuillez noter que pour des raisons douanières, votre commande peut également être retardée.

Oui, vous disposez de 30 jours à compter de la date d'expédition de votre commande pour retourner votre achat à Lonbali.com. Les articles doivent être en parfait état. Veuillez noter que les produits personnalisés ne peuvent pas être retournés.

Nous prolongeons la période de retour jusqu’au 15 janvier 2024. Les articles achetés entre le 15 novembre et le 14 décembre peuvent être retournés jusqu’au 15 janvier 2024. Les produits achetés à partir du 15 décembre seront soumis à la politique de retour standard de 30 jours calendaires.

Voici les possibilités de retour des marchandises :

• Retour à un point de livraison
• Retour du domicile
• Retour à la boutique officielle Lonbali

Pour effectuer un retour dans un point ou demander un enlèvement à domicile, vous pouvez le faire à partir de la section des Retours.

Oui, il vous suffit de vous rendre dans l'un de nos magasins Lonbali en vous munissant de l'e-mail de confirmation de votre commande.

Veuillez noter que le remboursement sera effectué en utilisant la même méthode de paiement que celle utilisée pour l'achat et peut prendre jusqu'à 15 jours.

Comme nous souhaitons que vous receviez votre commande le plus rapidement possible, notre équipe logistique y travaille déjà.

Une fois que vous avez acheté un produit dans notre boutique, il est traité automatiquement et nous ne pouvons donc pas l'annuler. Pour savoir comment retourner votre commande, cliquez ici.

Veuillez noter que les produits personnalisés ne peuvent pas être retournés.

N'oubliez pas que vous disposez d'un délai de 30 jours calendaires pour le renvoyer à compter de la date de livraison. Une fois que nous l'aurons reçu, nous vérifierons que tout est correct et, dans un délai de 15 jours ouvrables, nous vous rembourserons le montant de votre achat. Les produits ne peuvent pas être ouverts.

Si vous avez reçu un produit endommagé, pour que nous puissions vous aider, veuillez suivre les étapes ci-dessous :

1. Contactez-nous, dans un délai maximum de 14 jours calendaires à compter de la réception de la commande, par le biais de notre (formulaire) et fournissez les informations suivantes :

• Numéro de commande.
• Motif du retour.
• Nom et photo du produit.

1. Afin que nous puissions gérer la collecte du produit que vous avez reçu endommagé, vous devez indiquer le créneau horaire dans lequel vous seriez le plus disponible, dans les heures de 09:00 à 18:00, avec une marge d'au moins 3 heures.
2. Placez votre(s) article(s) dans son emballage d'origine, (ou similaire si vous ne l'avez plus).
3. Fermez l'emballage de manière à ce que le produit ne soit ni exposé ni visible. e insérez le bon de livraison ou, à défaut, un morceau de papier indiquant le numéro "Commande XXXXXXXXXX".
4. Une fois l'enlèvement organisé, nous vous enverrons un numéro de référence afin que vous puissiez suivre l'envoi.

Bien sûr ! Les modes de paiement suivants sont disponibles :

Cartes de crédit : Visa, MasterCard, MasterCard Maestro et American Express.

PayPal - Ce mode de paiement comporte des frais de gestion de 1% du montant de votre achat avec un montant minimum de 0,90 €. Le traitement et la confirmation d'un paiement par PayPal prennent quelques minutes.

Klarna - Après avoir cliqué sur "Payer maintenant", vous serez redirigé vers Klarna - Payer en plusieurs fois sans intérêts pour effectuer votre achat en toute sécurité.

Bizum - Après avoir cliqué sur "Payer maintenant", vous serez redirigé vers Pay with Bizum by MONEI Pay pour effectuer votre achat en toute sécurité.

La sécurité des informations que les clients délèguent à Lonbali.com est l'une de nos principales priorités.

Notre système est totalement sécurisé. Les détails de la carte sont stockés dans une entité externe qui possède la certification certification SSLune norme de paiement sécurisé sur le web qui assure la sécurité de l'authentification et de la confidentialité des informations que vous entrez sur notre site web grâce à l'utilisation de la cryptographie, ainsi que du sceau Confiance en ligne. Tous deux garantissent la sécurité totale du paiement sur notre site, afin que vous puissiez profiter de vos achats en toute sérénité !

En raison de la nouvelle réglementation européenne PSD2, il se peut que vous deviez effectuer une étape de vérification lorsque vous payez avec une carte de crédit ou de débit au cours du processus de paiement.

Il existe plusieurs méthodes, mais les plus courantes sont basées sur la vérification du paiement via l'application de votre banque, sur votre téléphone portable ou à l'aide d'un code temporaire à usage unique.

Si vous avez passé une commande dans notre magasin et que vous souhaitez recevoir une facture, veuillez envoyer un message à : info@lonbali.ou vous pouvez nous contacter via notre formulaire en indiquant les détails que vous souhaitez voir figurer sur la facture ainsi que votre numéro de TVA.

Oui, nous avons des magasins à Madrid, Barcelona, Valencia et Palma de Mallorca, vous pouvez voir et acheter dans nos magasins physiques que vous pouvez trouver ici. ici.

Vérifiez votre dossier de courrier indésirable ou de spam, votre courriel de confirmation s'y trouve peut-être.

Si vous ne le trouvez pas, vous pouvez écrire à info@lonbali.com et nous le trouverons pour vous. 

Si vous voulez être sûr de recevoir nos futurs courriers, ajoutez-nous à votre liste de courriers indésirables et assurez-vous que l'adresse électronique que vous avez utilisée pour votre achat est correcte.

Nous travaillons très dur pour garantir que nos produits sont de la plus haute qualité et exempts de défauts. Mais même pour nous, il est difficile de tout contrôler.

Toutefois, si vous avez un problème avec un article défectueux ou endommagé, veuillez contacter notre service clientèle à info@lonbali.com et notre équipe vous aidera.

L'achat d'un produit sur PRE-ORDER signifie que vous avez acheté un produit qui n'est pas en stock mais qui le sera sous peu.

Pour précommander un modèle, vous devez l'ajouter à votre panier comme si vous passiez une commande normale. Veuillez noter que si vous passez une précommande, celle-ci sera traitée comme une commande normale et sera facturée au moment où vous passerez la commande. Les commandes pour ce produit commenceront à être expédiées à partir de la date indiquée sur la fiche produit.

Si votre commande contient un mélange d'articles pre-order et d'articles en stock, nous procéderons à un seul envoi à la date prévue pour pre-order.

Nous vous expliquons ici les étapes pour personnaliser nos produits avec vos initiales imprimées dessus et ici vous pouvez voir une vidéo de la procédure à suivre :

1. Choisissez le modèle qui vous convient le mieux (shopper, sac à bandoulière, à main...) et cliquez dessus.
2. Une fois sur la page du produit, cliquez sur le bouton "Personnaliser" qui se trouve juste en dessous du prix.
3. Lorsque vous êtes sur l'écran de personnalisation, cliquez sur le bouton "Texte" en haut à droite sur votre ordinateur ou en bas de l'écran sur votre téléphone portable.
4. Vous pouvez ensuite ajouter vos initiales à l'article, votre nom ou tout autre texte de votre choix, en utilisant la case "Texte à ajouter à votre design".
5. Une fois le texte choisi, sélectionnez la police dans "Police", la couleur, la taille de la police et, si vous le souhaitez, appliquez une ombre portée. Vous verrez un aperçu de l'aspect des initiales sur le sac.
6. Si vous souhaitez ajouter du texte, cliquez sur le bouton "Ajouter du texte". Dans la version mobile, vous avez l'option "Mettre à jour le texte" pour le modifier ; sur l'ordinateur de bureau, vous pouvez le modifier directement dans la boîte "Texte à ajouter à votre dessin".
7. Dans l'aperçu, vous pouvez modifier l'emplacement du texte en le faisant glisser, le faire pivoter, augmenter ou réduire sa taille et le supprimer si vous avez fait une erreur. Notez que le texte doit tenir dans la zone de personnalisation.
8. Lorsque vous êtes prêt, il vous suffit de cliquer sur le bouton "Ajouter au panier"... et vous aurez votre sac avec vos initiales !

Veuillez noter que les personnalisations sont réalisées avec du vinyle et/ou de la broderie en fonction du modèle. Veuillez noter que ces personnalisations sont faites à la main et de manière artisanale, et qu'elles peuvent donc présenter de petites variations (taille, couleur ou position...).

Pas de panique ! Si, une fois votre personnalisation effectuée, vous vous rendez compte que quelque chose n'est pas correct, contactez notre service clientèle dès que possible pour demander une modification, c'est aussi simple que cela ! Vous pouvez le faire via notre formulaire de contact.

Oui, vous pouvez le personnaliser quand vous le souhaitez. Si vous ne savez pas comment faire, veuillez contacter notre service clientèle par le biais de ce formulaire ou écrivez un courriel àinfo@lonbali.com et ils vous aideront à le faire.

1) Assurez-vous que vous avez saisi le code correctement et que vous avez cliqué sur le bouton "Appliquer".

2) Assurez-vous que l'achat que vous effectuez respecte les conditions du code (date de validité, montant minimum, produit spécifique, promotion exclusive...).

3) Nous vous rappelons que vous ne pouvez utiliser qu'un seul code promotionnel par achat et que les promotions ne sont pas cumulables.

Si vous ne parvenez toujours pas à le faire fonctionner, envoyez-nous votre demande et nous la résoudrons. Nous vous serions reconnaissants d'inclure une capture d'écran de l'erreur afin que nous puissions la résoudre le plus rapidement possible. 

Il est important que vous nous contactiez avant de passer votre commande, car une fois la commande passée, il ne sera plus possible d'appliquer le code promotionnel. N'oubliez pas que nous vous contacterons dans les 48 heures ouvrables.

Si vous avez oublié d'ajouter le code promotionnel à votre commande, veuillez contacter notre service clientèle qui vous aidera à résoudre le problème.

Dommage ! Si le code promotionnel n'est plus actif, vous ne pourrez pas bénéficier de cette promotion. Restez à l'écoute de nos newsletters et suivez-nous sur Facebook ou Instagram pour être au courant des futures promotions.