Pour les envois vers l'Espagne (péninsule et îles Baléares) :

• Pour les achats de produits NON personnalisés → le délai de livraison est de 1 à 2 jours ouvrables.
• Pour les achats de produits personnalisés → le délai de livraison est de 2 à 5 jours ouvrables.

*Pendant les périodes de remise, les délais de livraison peuvent être plus longs que d'habitude.

En tout état de cause, nous nous efforcerons toujours de raccourcir les délais de livraison dans la mesure du possible afin de garantir une réception rapide et efficace de vos commandes.

Le délai de livraison pour les commandes personnalisées avec expédition internationale est de 15 jours ouvrables.

Bien entendu, nous vous prévenons toujours. Une fois votre commande traitée, vous recevrez un e-mail vous informant qu'elle est en cours de traitement. Dans les heures qui suivent, votre commande arrivera à votre agence (dès son arrivée, vous serez averti par un autre courriel).

A partir de là, dans un délai maximum de 72 heures, l'entreprise de messagerie effectuera la livraison ; si vous n'êtes pas là, elle essaiera à nouveau. Si aucune de ces tentatives ne parvient à livrer votre achat, ne vous inquiétez pas : votre envoi restera à l'agence pendant 5 jours ouvrables ; dans ce cas, vous devez contacter le service clientèle afin que nos collègues puissent organiser une nouvelle livraison de votre commande.

Oui, il faut juste tenir compte du fait que les frais de port sont de 50€ et qu'ils sont à la charge du client.

Lonbali Oui, livraison dans le monde entier.

u Lonbali Si votre commande est destinée à un pays hors de l'Union européenne, elle peut être soumise à des taxes, droits ou autres frais en raison de la législation locale ou douanière. La Commission européenne est responsable de l'expédition mais pas des frais locaux.

L'acheteur est responsable de tous les frais de douane liés à l'importation du produit.

Veuillez noter que pour des raisons douanières, votre commande peut également être retardée.

LonbaliOui, vous disposez d'un délai de 30 jours à compter de la date d'expédition de votre commande pour retourner votre achat à .com. Les articles doivent être en parfait état.Veuillez noter que les produits personnalisés ne peuvent pas être retournés.

Pour les produits achetés à partir du 15 janvier, la politique de retour standard de 30 jours calendaires s'applique.

Voici les possibilités de retour des marchandises :

• Retour à un point de livraison
• Retour du domicile
• Retour à la boutique officielle Lonbali

Pour effectuer un retour dans un point ou demander un enlèvement à domicile, vous pouvez le faire à partir de la section des Retours.

Vous disposez de 30 jours à compter de la date d'achat pour retourner gratuitement votre commande à lonbali.com.

 Non, les produits personnalisés ne sont pas retournables.

Le sac doit être en parfait état, sans aucune trace d'utilisation, et doit comporter tous les accessoires d'origine:

• Étiquette
  
• Courroie
  
• Base
  
• Organisateur
  
• Housse de protection (le cas échéant)

 Oui, vous pouvez vous rendre dans l 'un de nos magasins officiels Lonbali, en présentant l'e-mail de confirmation de la commande.

1. Accéder au portail des retours ici.
   
2. Remplir le formulaire de demande.
   
3. Vous recevrez un courriel de confirmation et une étiquette de retour.
   
4. Imprimez et collez l'étiquette sur l'emballage.
   

Une fois le produit reçu et vérifié dans notre entrepôt, vous recevrez votre remboursement dans un délai maximum de 15 jours.

Comme nous souhaitons que vous receviez votre commande le plus rapidement possible, notre équipe logistique y travaille déjà.

Une fois que vous avez acheté un produit dans notre boutique, il est traité automatiquement et nous ne pouvons donc pas l'annuler. Pour savoir comment retourner votre commande, cliquez ici.

Veuillez noter que les produits personnalisés ne peuvent pas être retournés.

N'oubliez pas que vous disposez d'un délai de 30 jours calendaires pour le renvoyer à compter de la date de livraison. Une fois que nous l'aurons reçu, nous vérifierons que tout est correct et, dans un délai de 15 jours ouvrables, nous vous rembourserons le montant de votre achat. Les produits ne peuvent pas être ouverts.

Les magasins officiels Lonbali ne peuvent pas gérer les retours d'achats effectués dans El Corte Inglés, et El Corte Inglés ne peut pas non plus gérer les retours d'achats effectués dans les magasins officiels Lonbali.

Si vous avez reçu un produit endommagé, pour que nous puissions vous aider, veuillez suivre les étapes ci-dessous :

1. Contactez-nous, dans un délai maximum de 14 jours calendaires à compter de la réception de la commande, par le biais de notre (formulaire) et fournissez les informations suivantes :

• Numéro de commande.
• Motif du retour.
• Nom et photo du produit.

1. Afin que nous puissions gérer la collecte du produit que vous avez reçu endommagé, vous devez indiquer le créneau horaire dans lequel vous seriez le plus disponible, dans les heures de 09:00 à 18:00, avec une marge d'au moins 3 heures.
2. ssPlacez votre( ) article( ) dans son emballage d'origine (ou similaire si vous ne l'avez plus).
3. e Fermez l'emballage de manière à ce que le produit ne soit ni exposé ni visible. Insérez le bon de livraison ou, à défaut, un morceau de papier indiquant le numéro"Commande XXXXXXXXXX".
4. Une fois l'enlèvement organisé, nous vous enverrons un numéro de référence afin que vous puissiez suivre l'envoi.

Si, pour quelque raison que ce soit, vous n'êtes pas satisfait de votre commande, vous pouvez toujours la retourner dans les 30 jours civils suivant sa réception.

Vous pouvez retourner votre commande ici.

Une post-personnalisation vous permet de personnaliser votre sac après l'achat. Vous disposez de 30 jours à compter de la date d'achat pour en faire la demande.

Vous pouvez vous rendre dans l'un de nos magasins officiels Lonbali, en présentant la facture d'achat originale ou le numéro de commande.
Une nouvelle commande sera générée avec la personnalisation souhaitée, qui sera envoyée au magasin dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables, ou à votre domicile.

Important : si vous optez pour la livraison à domicile, il y aura un coût supplémentaire qui devra être payé en magasin lors de la nouvelle commande.

 Vous pouvez le traiter à partir de la section "Retours" de notre site web, en faisant la demande :

• Le retour de la commande initiale,
  
• Recevoir le montant sous la forme d'une carte cadeau ou d'un remboursement.
  

Vous pouvez alors passer une nouvelle commande personnalisée.

Recommandation : avant d'entamer cette procédure, veuillez contacter notre service clientèle à l'adresse lonbali pour obtenir une assistance personnalisée.

 Le sac doit répondre aux exigences suivantes :

• Être en parfait état, sans aucune trace d'utilisation.
  

Tous les accessoires d'origine sont inclus : étiquette, courroie, socle, organiseur et housse de protection (le cas échéant).

Bien sûr ! Les modes de paiement suivants sont disponibles :

Cartes de crédit : Visa, MasterCard, MasterCard Maestro et American Express.

PayPal - Ce mode de paiement comporte des frais de gestion de 1% du montant de votre achat avec un montant minimum de 0,90 €. Le traitement et la confirmation d'un paiement par PayPal prennent quelques minutes.

Klarna - Après avoir cliqué sur "Payer maintenant", vous serez redirigé vers Klarna - Payer en plusieurs fois sans intérêts pour effectuer votre achat en toute sécurité.

Bizum - Après avoir cliqué sur "Payer maintenant", vous serez redirigé vers Pay with Bizum by MONEI Pay pour effectuer votre achat en toute sécurité.

LonbaliLa sécurité des informations que les clients délèguent à .com est l'une de nos principales priorités.

Notre système est totalement sécurisé. Les détails de la carte sont stockés dans une entité externe qui possède la certification certification SSLune norme de paiement sécurisé sur le web qui assure la sécurité de l'authentification et de la confidentialité des informations que vous entrez sur notre site web grâce à l'utilisation de la cryptographie, ainsi que du sceau Confiance en ligne. Tous deux garantissent la sécurité totale du paiement sur notre site, afin que vous puissiez profiter de vos achats en toute sérénité !

En raison de la nouvelle réglementation européenne PSD2, il se peut que vous deviez effectuer une étape de vérification lorsque vous payez avec une carte de crédit ou de débit au cours du processus de paiement.

Il existe plusieurs méthodes, mais les plus courantes sont basées sur la vérification du paiement via l'application de votre banque, sur votre téléphone portable ou à l'aide d'un code temporaire à usage unique.

lonbaliSi vous avez passé une commande dans notre magasin et que vous souhaitez recevoir une facture, veuillez envoyer un message à : info@ .ou vous pouvez nous contacter via notre formulaire en indiquant les détails que vous souhaitez voir figurer sur la facture et votre numéro de TVA.

Madrid Barcelona Valencia Oui, nous avons des magasins à , , et Palma de Majorque, vous pouvez voir et acheter dans nos magasins physiques que vous pouvez trouver ici.ici.

Vérifiez votre dossier de courrier indésirable ou de spam, votre courriel de confirmation s'y trouve peut-être.

lonbaliSi vous ne le trouvez pas, vous pouvez écrire à info@ .com et nous le trouverons pour vous. 

Si vous voulez être sûr de recevoir nos futurs courriers, ajoutez-nous à votre liste de courrier indésirable et assurez-vous que l'adresse électronique que vous avez utilisée pour votre achat est la bonne.

Nous travaillons très dur pour garantir que nos produits sont de la plus haute qualité et exempts de défauts. Mais même pour nous, il est difficile de tout contrôler.

lonbaliToutefois, si vous avez un problème avec un article défectueux ou endommagé, veuillez contacter notre service clientèle à info@ .comet notre équipe vous aidera.

PRE-ORDER L'achat d'un produit sur signifie que vous avez acheté un produit qui n'est pas en stock mais qui le sera sous peu.

Pour précommander un modèle, vous devez l'ajouter à votre panier comme si vous passiez une commande normale. Veuillez noter que si vous passez une précommande, celle-ci sera traitée comme une commande normale et sera facturée au moment où vous passerez la commande. Les commandes pour ce produit commenceront à être expédiées à partir de la date indiquée sur la fiche produit.

pre-order pre-orderSi votre commande contient un mélange d'articles en stock, nous effectuerons un seul envoi à la date prévue pour la livraison.

Si vous êtes sur le point d'acheter un produit et qu'il est en rupture de stock, vous pouvez nous demander de vous avertir par courrier électronique lorsqu'il sera à nouveau en stock. Il vous suffit d'indiquer l'adresse électronique à laquelle vous souhaitez être informé.

Une fois sur la page du produit qui vous intéresse, cliquez sur l'option"Prévenez-moi lorsqu'il sera disponible" et nous le ferons ! e Vous recevrez un courriel lorsque vous pourrez à nouveau l'acheter dans notre boutique en ligne.

Nous vous expliquons ici les étapes pour personnaliser nos produits avec vos initiales imprimées dessus et ici vous pouvez voir une vidéo de la procédure à suivre :

1. Choisissez le modèle qui vous convient le mieux (shopper, sac à bandoulière, à main...) et cliquez dessus.
2. Une fois sur la page du produit, cliquez sur le bouton "Personnaliser" qui se trouve juste en dessous du prix.
3. Lorsque vous êtes sur l'écran de personnalisation, cliquez sur le bouton "Texte" en haut à droite sur votre ordinateur ou en bas de l'écran sur votre téléphone portable.
4. Vous pouvez ensuite ajouter vos initiales à l'article, votre nom ou tout autre texte de votre choix, en utilisant la case "Texte à ajouter à votre design".
5. Une fois le texte choisi, sélectionnez la police dans "Police", la couleur, la taille de la police et, si vous le souhaitez, appliquez une ombre portée. Vous verrez un aperçu de l'aspect des initiales sur le sac.
6. Si vous souhaitez ajouter du texte, cliquez sur le bouton "Ajouter du texte". Dans la version mobile, vous disposez de l'option "Mettre à jour le texte" pour le modifier ; sur le bureau, vous pouvez le modifier directement dans la case "Texte à ajouter à votre dessin".
7. Dans l'aperçu, vous pouvez modifier l'emplacement du texte en le faisant glisser, le faire pivoter, augmenter ou réduire sa taille et le supprimer si vous avez fait une erreur. Notez que le texte doit tenir dans la zone de personnalisation.
8. Lorsque vous êtes prêt, il vous suffit de cliquer sur le bouton "Ajouter au panier"... et vous aurez votre sac avec vos initiales !

Veuillez noter que les personnalisations sont réalisées avec du vinyle et/ou de la broderie en fonction du modèle. Veuillez noter que ces personnalisations sont faites à la main et de manière artisanale, et qu'elles peuvent donc présenter de petites variations (taille, couleur ou position...).

Pas de panique ! Si, une fois votre personnalisation effectuée, vous vous rendez compte que quelque chose n'est pas correct, contactez notre service clientèle dès que possible pour demander une modification, c'est aussi simple que cela ! Vous pouvez le faire via notre formulaire de contact.

Oui, vous pouvez le personnaliser quand vous le souhaitez. Si vous ne savez pas comment faire, veuillez contacter notre service clientèle par le biais de ce formulaire ou écrivez un courriel àlonbaliinfo@ .comet ils vous aideront à le faire.

1) Assurez-vous que vous avez saisi le code correctement et que vous avez cliqué sur le bouton "Appliquer".

2) Assurez-vous que l'achat que vous effectuez respecte les conditions du code (date de validité, montant minimum, produit spécifique, promotion exclusive...).

3) Nous vous rappelons que vous ne pouvez utiliser qu'un seul code promotionnel par achat et que les promotions ne sont pas cumulables.

Si vous ne parvenez toujours pas à le faire fonctionner, envoyez-nous votre demande et nous la résoudrons. Nous vous serions reconnaissants d'inclure une capture d'écran de l'erreur afin que nous puissions la résoudre le plus rapidement possible. 

Il est important que vous nous contactiez avant de passer votre commande, car une fois la commande passée, il ne sera plus possible d'appliquer le code promotionnel. N'oubliez pas que nous vous contacterons dans les 48 heures ouvrables.

Si vous avez oublié d'ajouter le code promotionnel à votre commande, veuillez contacter notre service clientèle qui vous aidera à résoudre le problème.

Dommage ! Si le code promotionnel n'est plus actif, vous ne pourrez pas bénéficier de cette promotion. Restez à l'écoute de nos newsletters et suivez-nous sur Facebook ou Instagram pour être au courant des futures promotions.

C'est dommage ! Les promotions ne peuvent être appliquées que pendant leur durée, si vous passez votre commande avant ou après, vous ne pouvez plus en bénéficier - désolé !

Mais restez à l'écoute ! Il y aura certainement d'autres promotions à venir pour que vous puissiez en profiter.

e Dans le cadre de la promotion Cyber Monday, nous offrons la livraison gratuite (vers la péninsule des Baléares) et la personnalisation gratuite sur les nouveaux achats.

La promotion s'applique à tout achat. 

e Les envois seront gratuits pour la péninsule des Baléares.

Le délai d'expédition peut varier en fonction de votre lieu de résidence. En général, les commandes passées pendant le Cyber Monday peuvent prendre entre 2 et 5 jours ouvrables, mais peuvent prendre un peu plus de temps en raison du volume élevé de commandes. 

Si un produit est en rupture de stock, nous vous recommandons de vous inscrire sur la liste d'attente afin d'être informé de sa prochaine disponibilité.

Oui, vous devez vous enregistrer sur notre site web pour pouvoir effectuer vos achats et bénéficier de la promotion active. 

Si vous retournez un article promotionnel, vous serez remboursé du montant que vous avez payé, c'est-à-dire le prix réduit. N'oubliez pas de consulter notre politique de retour pour plus de détails.

Vous pouvez nous contacter à l'adresse suivante lonbaliinfo@ .comlonbali appelez-nous au +34935954526 ou envoyez-nous un message via nos médias sociaux @ _official . Notre équipe sera à votre disposition pour vous aider à résoudre vos problèmes.

Les réductions du Cyber Monday ne sont pas cumulables avec d'autres coupons ou promotions. 

Les remises peuvent varier en fonction du produit. Certains articles peuvent faire l'objet d'une remise de 10 à 30 %. 

Black Les promotions du vendredi sont disponibles à la fois dans notre boutique en ligne et dans nos magasins physiques. Cependant, certains produits ou tailles peuvent être limités en stock dans chaque magasin.

Black Les réductions du vendredi ne sont pas cumulables avec d'autres coupons ou promotions. 

Black Oui, le vendredi, nous offrons la livraison gratuite à partir de 170 euros d'achats. Les conditions pouvant varier, vérifiez les détails au moment de votre achat.

Le délai d'expédition peut varier en fonction de votre lieu de résidence. Black En général, les commandes passées le vendredi peuvent prendre entre 2 et 5 jours ouvrables, mais ce délai peut être un peu plus long en raison du volume élevé de commandes. 

Oui, nous acceptons les retours jusqu'au 15 janvier 2025 après l'achat, à condition que l'article soit inutilisé et dans son état d'origine. 

Si vous retournez un article promotionnel, vous serez remboursé du montant que vous avez payé, c'est-à-dire le prix réduit. N'oubliez pas de consulter notre politique de retour pour plus de détails.

Si un sac est épuisé, nous vous recommandons de vous inscrire sur la liste d'attente pour être informé de sa prochaine disponibilité. 

Certaines éditions limitées peuvent être disponibles à prix réduit, mais en raison de leur exclusivité, les quantités seront limitées et pourraient s'épuiser rapidement.

Vous pouvez nous contacter à l'adresse suivante lonbaliinfo@ .comlonbali appelez-nous au +34935954526 ou envoyez-nous un message via nos médias sociaux @ _official . Notre équipe sera à votre disposition pour vous aider à résoudre vos problèmes.

Du 25 avril au 4 mai à 23h59, profitez de la livraison gratuite sans minimum de commande (valable uniquement pour les livraisons dans la péninsule).
De plus, pour toute commande supérieure à 170 €, en ligne ou en magasin, vous recevrez en cadeau une breloque "MOM" exclusive.

*Promotion valable dans la limite des stocks disponibles. La couleur de la breloque sera attribuée au hasard et ne peut être sélectionnée.

La promotion se déroulera du lundi 16 juin au dimanche 22 juin inclus.

Des remises de 15 %, 20 % et 30 % seront accordées sur certains produits, tant dans la boutique physique qu'en ligne.

Oui, toutes les commandes passées pendant la promotion seront expédiées gratuitement pour les livraisons dans la péninsule ibérique et les îles Baléares.

Il s'agit d'un cadeau exclusif que vous recevrez pour chaque achat effectué, que ce soit dans un magasin physique ou en ligne, pendant la promotion.

Non, la couleur est attribuée de manière aléatoire et ne peut pas être sélectionnée.

Oui, la promotion est valable jusqu'à épuisement des stocks, tant pour les produits proposés que pour la breloque cadeau.

Non, les réductions de 15, 20 et 30 % ne s'appliquent qu'aux produits sélectionnés.