EXPÉDITION
Quel est le délai de livraison de ma commande ?
Pour les envois vers l'Espagne (péninsule et îles Baléares) :
- Pour les achats de produits NON personnalisés → le délai de livraison est de 1 à 2 jours ouvrables.
- Pour les achats de produits personnalisés → le délai de livraison est de 2 à 5 jours ouvrables.
*Pendant les périodes de remise, les délais de livraison peuvent être plus longs que d'habitude.
En tout état de cause, nous nous efforcerons toujours de raccourcir les délais de livraison dans la mesure du possible afin de garantir une réception rapide et efficace de vos commandes.
Le délai de livraison pour les commandes personnalisées avec expédition internationale est de 15 jours ouvrables.
Bien entendu, nous vous prévenons toujours. Une fois votre commande traitée, vous recevrez un e-mail vous informant qu'elle est en cours de traitement. Dans les heures qui suivent, votre commande arrivera à votre agence (dès son arrivée, vous serez averti par un autre courriel).
A partir de là, dans un délai maximum de 72 heures, l'entreprise de messagerie effectuera la livraison ; si vous n'êtes pas là, elle essaiera à nouveau. Si aucune de ces tentatives ne parvient à livrer votre achat, ne vous inquiétez pas : votre envoi restera à l'agence pendant 5 jours ouvrables ; dans ce cas, vous devez contacter le service clientèle afin que nos collègues puissent organiser une nouvelle livraison de votre commande.
Livrez-vous à l'étranger ?
Lonbali Oui, livraison dans le monde entier.
u Lonbali Si votre commande est destinée à un pays hors de l'Union européenne, elle peut être soumise à des taxes, droits ou autres frais en raison de la législation locale ou douanière. La Commission européenne est responsable de l'expédition mais pas des frais locaux.
L'acheteur est responsable de tous les frais de douane liés à l'importation du produit.
Veuillez noter que pour des raisons douanières, votre commande peut également être retardée.
*Bien que le client paie les frais d'expédition au moment de l'achat, cela ne le dispense pas de payer les droits, taxes ou frais de douane qui peuvent s'appliquer lorsque la commande arrive dans le pays de destination.
Ces frais sont fixés par les autorités douanières locales et sont à la charge de l'acheteur.
Nous vous recommandons de consulter les politiques d'importation de votre pays avant de passer la commande afin d'éviter les surprises.
Ma commande n'est pas arrivée, que dois-je faire ?
- Vérifiez que vous avez bien reçu l'email de CORREOS Express, avec le lien de suivi de votre commande, vous pourrez y voir toutes les informations sur l'état de l'envoi.
- Lonbali Connectez-vous à votre compte pour vérifier que votre adresse de livraison est correcte.
- Vérifiez si l'entreprise de messagerie vous a laissé une notification, un parent ou un voisin peut avoir reçu votre commande en votre absence.
RETOURS ET REMBOURSEMENTS
J'ai passé une commande et je ne la veux pas, puis-je la retourner ?
LonbaliOui, vous disposez d'un délai de 30 jours à compter de la date d'expédition de votre commande pour retourner votre achat à .com. Les articles doivent être en parfait état.Veuillez noter que les produits personnalisés ne peuvent pas être retournés.
Pour les produits achetés à partir du 15 janvier, la politique de retour standard de 30 jours calendaires s'applique.
Voici les possibilités de retour des marchandises :
- Retour à un point de livraison
- Retour du domicile
- Retour à la boutique officielle Lonbali
Pour effectuer un retour dans un point ou demander un enlèvement à domicile, vous pouvez le faire à partir de la section des Retours.
Combien de temps ai-je pour retourner une commande ?
Vous disposez de 30 jours à compter de la date d'achat pour retourner gratuitement votre commande à lonbali.com.
Comment effectuer un retour en ligne ?
- Accédez à notre portail de retours en cliquant ici : [Retours].
- Demandez votre remboursement et suivez les étapes ci-dessous.
- Une fois la demande approuvée, vous recevrez un courriel de confirmation et une étiquette de retour que vous devrez imprimer et joindre au colis.
- Le remboursement sera effectué après réception de la marchandise dans nos entrepôts et vérification de son état.
Délai de remboursement : Le remboursement sera effectué dans les meilleurs délais et, en tout état de cause, dans un délai maximum de 15 jours à compter de la réception du produit retourné.
Puis-je retourner mon achat dans un magasin officiel Lonbali?
Vous pouvez vous rendre dans l'un de nos magasins officiels Lonbali Lonbali les points de vente Lonbali à El Corte Inglés ne seront pas acceptés) avec l'e-mail de confirmation de votre commande.
Important : Si vous avez effectué votre achat dans un magasin Lonbali situé dans les centres commerciaux El Corte Inglés, la restitution doit être gérée exclusivement dans ce même établissement. Les boutiques officielles Lonbali ne peuvent pas gérer les retours d'achats effectués dans El Corte Inglés, et El Corte Inglés ne peut pas non plus gérer les retours d'achats effectués dans les boutiques officielles Lonbali.
Puis-je retourner un produit personnalisé ?
Non, les produits personnalisés ne sont pas retournables.
Dans quel état le sac doit-il être avant d'être retourné ?
Le sac doit être en parfait état, sans aucune trace d'utilisation, et doit comporter tous les accessoires d'origine:
- Étiquette
- Courroie
- Base
- Organisateur
- Housse de protection (le cas échéant)
J'ai effectué un achat en ligne, puis-je retourner le produit dans l'un de vos magasins physiques ?
Oui, vous pouvez vous rendre dans l 'un de nos magasins officiels Lonbali, en présentant l'e-mail de confirmation de la commande.
Comment gérer une déclaration en ligne ?
- Accéder au portail des retours ici.
- Remplir le formulaire de demande.
- Vous recevrez un courriel de confirmation et une étiquette de retour.
- Imprimez et collez l'étiquette sur l'emballage.
Une fois le produit reçu et vérifié dans notre entrepôt, vous recevrez votre remboursement dans un délai maximum de 15 jours.
Puis-je annuler une commande dans la boutique en ligne ?
Comme nous souhaitons que vous receviez votre commande le plus rapidement possible, notre équipe logistique y travaille déjà.
Une fois que vous avez acheté un produit dans notre boutique, il est traité automatiquement et nous ne pouvons donc pas l'annuler. Pour savoir comment retourner votre commande, cliquez ici.
Veuillez noter que les produits personnalisés ne peuvent pas être retournés.
N'oubliez pas que vous disposez d'un délai de 30 jours calendaires pour le renvoyer à compter de la date de livraison. Une fois que nous l'aurons reçu, nous vérifierons que tout est correct et, dans un délai de 15 jours ouvrables, nous vous rembourserons le montant de votre achat. Les produits ne peuvent pas être ouverts.
Que se passe-t-il si j'ai acheté dans un magasin Lonbali situé à El Corte Inglés?
Les magasins officiels Lonbali ne peuvent pas gérer les retours d'achats effectués dans El Corte Inglés, et El Corte Inglés ne peut pas non plus gérer les retours d'achats effectués dans les magasins officiels Lonbali.
J'ai reçu un produit endommagé du magasin, que dois-je faire ?
Si vous avez reçu un produit endommagé, pour que nous puissions vous aider, veuillez suivre les étapes ci-dessous :
- Contactez-nous, dans un délai maximum de 14 jours calendaires à compter de la réception de la commande, par le biais de notre (formulaire) et fournissez les informations suivantes :
- Numéro de commande.
- Motif du retour.
- Nom et photo du produit.
- Afin que nous puissions gérer la collecte du produit que vous avez reçu endommagé, vous devez indiquer le créneau horaire dans lequel vous seriez le plus disponible, dans les heures de 09:00 à 18:00, avec une marge d'au moins 3 heures.
- ssPlacez votre( ) article( ) dans son emballage d'origine (ou similaire si vous ne l'avez plus).
- Fermez le colis de manière à ce que le produit ne soit ni exposé ni visible e le bon de livraison ou, à défaut, un morceau de papier indiquant le numéro "Commande XXXXXXXXXX".
- Une fois l'enlèvement organisé, nous vous enverrons un numéro de référence afin que vous puissiez suivre l'envoi.
J'ai changé d'avis sur l'un des produits que j'ai achetés, puis-je l'échanger contre un autre et le renvoyer ?
Si, pour quelque raison que ce soit, vous n'êtes pas satisfait de votre commande, vous pouvez toujours la retourner dans les 30 jours civils suivant sa réception.
Vous pouvez retourner votre commande ici.
Puis-je réutiliser la réduction Welcome si je retourne une commande ?
Non. La réduction de Welcome est exclusive pour le premier achat et ne peut être appliquée à nouveau si vous effectuez un nouvel achat. De plus, les frais d'expédition ne sont pas remboursables.
Quels sont les produits qui peuvent être retournés ?
- Les retours ne sont acceptés que pour les produits non personnalisés.
- Le sac doit être en parfait état, sans aucune trace d'utilisation.
- Tous les accessoires d'origine doivent être inclus :
Label, sangle, base, organisateur et housse de protection (le cas échéant).
Conditions supplémentaires :
- Si vous avez utilisé la réduction de Welcome, rappelez-vous qu'elle n'est applicable qu'à votre premier achat et qu'elle ne peut pas être réutilisée pour de nouvelles commandes.
- Les frais d'expédition ne sont pas remboursables.
POST-PERSONNALISATION
Qu'est-ce que la post-personnalisation et quel est le délai pour en faire la demande ?
Une post-personnalisation vous permet de personnaliser votre sac après l'achat. Vous disposez de 30 jours à compter de la date d'achat pour en faire la demande.
Comment puis-je demander une post-personnalisation dans le magasin ?
Vous pouvez vous rendre dans l'un de nos magasins officiels Lonbali, en présentant le reçu d'achat original ou le numéro de commande.
Une nouvelle commande sera générée avec la personnalisation souhaitée, qui sera envoyée au magasin dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables, ou à votre domicile.
Important : si vous optez pour la livraison à domicile, il y aura un coût supplémentaire qui devra être payé en magasin lors de la nouvelle commande.
Conditions de post-personnalisation
Vous disposez d'un délai de 30 jours à compter de la date d'achat pour demander une post-personnalisation de votre sac. Vous pouvez le faire de la manière suivante :
- En magasin :
Rendez-vous dans l'un de nos magasins officiels Lonbali et présentez votre reçu d'achat ou le numéro de commande original. Une nouvelle commande sera traitée avec la personnalisation souhaitée, qui sera renvoyée au magasin dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables, ou à votre domicile.
Important : si vous préférez recevoir le sac à votre domicile, la livraison aura un coût supplémentaire, qui devra être payé en magasin au moment de la nouvelle commande.
- En ligne (pour les achats effectués sur lonbali.com) :
Vous pouvez également gérer la post-personnalisation à partir de l'espace "Retours" de notre site web, en demandant le retour de la commande initiale, sous forme de carte cadeau ou de remboursement.
Une fois le retour traité, vous pouvez passer une nouvelle commande avec la personnalisation de votre choix.
Pour opter pour cette option, nous vous recommandons de contacter notre service clientèle à l'avance en écrivant à l'adresse suivante : lonbali.
Il est essentiel que le sac :
- Il est en parfait état, sans aucune trace d'utilisation.
- Tous les accessoires d'origine sont inclus : étiquette, courroie, socle, organiseur et housse de protection (le cas échéant).
Il est essentiel que le sac soit en parfait état, sans aucune trace d'utilisation.
La personnalisation ne peut pas être effectuée si le sac présente des signes d'utilisation.
Important : Si vous avez effectué votre achat dans un magasin Lonbali situé dans les centres commerciaux El Corte Inglés, la restitution doit être gérée exclusivement dans ce même établissement. Les boutiques officielles Lonbali ne peuvent pas gérer les retours d'achats effectués dans El Corte Inglés, et El Corte Inglés ne peut pas non plus gérer les retours d'achats effectués dans les boutiques officielles Lonbali.
Comment gérer une post-personnalisation si j'ai acheté en lignelonbali.com) ?
Vous pouvez le traiter à partir de la section "Retours" de notre site web, en faisant la demande :
- Le retour de la commande initiale,
- Recevoir le montant sous la forme d'une carte cadeau ou d'un remboursement.
Vous pouvez alors passer une nouvelle commande personnalisée.
Recommandation : avant d'entamer cette procédure, veuillez contacter notre service clientèle à l'adresse lonbali pour obtenir une assistance personnalisée.
Dans quel état doit être le sac pour pouvoir le post-personnaliser ?
Le sac doit répondre aux exigences suivantes :
- Être en parfait état, sans aucune trace d'utilisation.
Tous les accessoires d'origine sont inclus : étiquette, courroie, socle, organiseur et housse de protection (le cas échéant).
Puis-je post-personnaliser un sac acheté chez El Corte Inglés?
Oui, dans ce cas, le retour doit être effectué exclusivement dans le même établissement d'achat.
Puis-je post-personnaliser mon article Lonbali si je suis hors délai mais que le service a déjà été prépayé ?
Si vous souhaitez post-personnaliser un produit après la date limite et que le service a déjà été payé, vous pouvez le faire.
Toutefois,le client sera responsable de la livraison du produit à l'adresse fournie par lonbali
Les frais d'expédition associés seront à la charge du client.
MODES DE PAIEMENT
Quels sont les moyens de paiement acceptés ?
Les modes de paiement suivants sont disponibles :
Cartes de crédit : Visa, MasterCard, MasterCard Maestro et American Express.
PayPal - Ce mode de paiement comporte des frais de gestion de 1% du montant de votre achat avec un montant minimum de 0,90 €. Le traitement et la confirmation d'un paiement par PayPal prennent quelques minutes.
Klarna - Après avoir cliqué sur "Payer maintenant", vous serez redirigé vers Klarna - Payer en plusieurs fois sans intérêts pour effectuer votre achat en toute sécurité.
Bizum - Après avoir cliqué sur "Payer maintenant", vous serez redirigé vers Pay with Bizum by MONEI Pay pour effectuer votre achat en toute sécurité.
Le paiement par carte est-il sécurisé ?
LonbaliLa sécurité des informations que les clients délèguent à .com est l'une de nos principales priorités.
Notre système est totalement sécurisé. Les détails de la carte sont stockés dans une entité externe qui possède la certification certification SSLune norme de paiement sécurisé sur le web qui assure la sécurité de l'authentification et de la confidentialité des informations que vous entrez sur notre site web grâce à l'utilisation de la cryptographie, ainsi que du sceau Confiance en ligne. Tous deux garantissent la sécurité totale du paiement sur notre site, afin que vous puissiez profiter de vos achats en toute sérénité !
Processus de vérification des paiements
En raison de la nouvelle réglementation européenne PSD2, il se peut que vous deviez effectuer une étape de vérification lorsque vous payez avec une carte de crédit ou de débit au cours du processus de paiement.
Il existe plusieurs méthodes, mais les plus courantes sont basées sur la vérification du paiement via l'application de votre banque, sur votre téléphone portable ou à l'aide d'un code temporaire à usage unique.
J'ai passé une commande, puis-je demander une facture ?
Si vous avez passé une commande dans notre magasin et que vous souhaitez recevoir une facture, veuillez envoyer un courriel à : lonbali
Je n'arrive pas à choisir un cadeau, puis-je acheter une carte cadeau ?
Oui, vous pouvez voir nos options pour offrir notre carte-cadeau.
SHOPPING À LONBALI
Outre la boutique en ligne, disposez-vous de magasins physiques ?
Pourquoi n'ai-je pas reçu l'e-mail de confirmation de la commande ?
Vérifiez votre dossier de courrier indésirable ou de spam, votre courriel de confirmation s'y trouve peut-être.
lonbaliSi vous ne le trouvez pas, vous pouvez écrire à info@ .com et nous le trouverons pour vous.
Si vous voulez être sûr de recevoir nos futurs courriers, ajoutez-nous à votre liste de courrier indésirable et assurez-vous que l'adresse électronique que vous avez utilisée pour votre achat est la bonne.
Que se passe-t-il si l'article que je reçois est endommagé ou défectueux ?
Nous travaillons très dur pour garantir que nos produits sont de la plus haute qualité et exempts de défauts. Mais même pour nous, il est difficile de tout contrôler.
Toutefois, si vous avez un problème avec un article défectueux ou endommagé, veuillez contacter notre service clientèle à l'adresse lonbali et notre équipe vous aidera dans vos démarches.
pre-orderQue signifie l'activation d'un produit ?
PRE-ORDER L'achat d'un produit sur signifie que vous avez acheté un produit qui n'est pas en stock mais qui le sera sous peu.
Pour précommander un modèle, vous devez l'ajouter à votre panier comme si vous passiez une commande normale. Veuillez noter que si vous passez une précommande, celle-ci sera traitée comme une commande normale et sera facturée au moment où vous passerez la commande. Les commandes pour ce produit commenceront à être expédiées à partir de la date indiquée sur la fiche produit.
pre-order pre-orderSi votre commande contient un mélange d'articles en stock, nous effectuerons un seul envoi à la date prévue pour la livraison.
Je voulais acheter un sac mais il semble être épuisé - j'en ai besoin ! que puis-je faire ?
Si vous êtes sur le point d'acheter un produit et qu'il est en rupture de stock, vous pouvez nous demander de vous avertir par courrier électronique lorsqu'il sera à nouveau en stock. Il vous suffit d'indiquer l'adresse électronique à laquelle vous souhaitez être informé.
Une fois sur la page du produit qui vous intéresse, cliquez sur l'option"Prévenez-moi lorsqu'il sera disponible" et nous le ferons ! e Vous recevrez un courriel lorsque vous pourrez à nouveau l'acheter dans notre boutique en ligne.
PERSONNALISER
J'ai vu qu'il était possible de le personnaliser, comment faire ?
Nous vous expliquons ici les étapes pour personnaliser nos produits avec vos initiales imprimées dessus et ici vous pouvez voir une vidéo de la procédure à suivre :
- Choisissez le modèle qui vous convient le mieux (shopper, crossover, à main...) et cliquez dessus.
- Une fois sur la page du produit, cliquez sur le bouton "Personnaliser" qui se trouve juste en dessous du prix.
- Lorsque vous êtes sur l'écran de personnalisation, cliquez sur le bouton "Texte" en haut à droite sur votre ordinateur ou en bas de l'écran sur votre téléphone portable.
- Vous pouvez ensuite ajouter vos initiales à l'article, votre nom ou tout autre texte de votre choix, en utilisant la case "Texte à ajouter à votre design".
- Une fois le texte choisi, sélectionnez la police dans "Police", la couleur, la taille de la police et, si vous le souhaitez, appliquez une ombre portée. Vous verrez un aperçu de l'aspect des initiales sur le sac.
- Si vous souhaitez ajouter du texte, cliquez sur le bouton "Ajouter du texte". Dans la version mobile, vous disposez de l'option "Mettre à jour le texte" pour le modifier ; sur le bureau, vous pouvez le modifier directement dans la case "Texte à ajouter à votre dessin".
- Dans l'aperçu, vous pouvez modifier l'emplacement du texte en le faisant glisser, le faire pivoter, augmenter ou réduire sa taille et le supprimer si vous avez fait une erreur. Notez que le texte doit tenir dans la zone de personnalisation.
- Lorsque vous êtes prêt, il vous suffit de cliquer sur le bouton "Ajouter au panier"... et vous aurez votre sac avec vos initiales !
Veuillez noter que les personnalisations sont réalisées avec du vinyle et/ou de la broderie en fonction du modèle. Veuillez noter que ces personnalisations sont faites à la main et de manière artisanale, et qu'elles peuvent donc présenter de petites variations (taille, couleur ou position...).
J'ai personnalisé mon sac mais j'ai fait une erreur dans la personnalisation, que dois-je faire ?
Oui, vous pouvez le personnaliser pendant les 30 premiers jours suivant l'achat, sans avoir utilisé le produit. Si vous ne savez pas comment procéder, veuillez contacter notre service clientèle par courrier électronique à l'adresse suivante ilonbalibali.com et ils vous aideront à le faire.
Mon sac est personnalisé mais une lettre est tombée, que puis-je faire ?
Si vous avez fait tomber une lettre, veuillez nous contacter à l'adresselonbali et nous vous aiderons à gérer la manière dont nous ramènerons votre sac pour réparation.
Quels sont les éléments à prendre en compte lors de la personnalisation ?
- La taille maximale de chaque couche de personnalisation ne peut excéder 15x15cm.
- La taille des lettres et/ou des autocollants est toujours approximative. Nous nous efforçons toujours d'être fidèles au dessin créé par le client.
- Les couleurs sont toujours approximatives car il y a toujours une différence entre les couleurs à l'écran et les couleurs dans la réalité.
Lonbali - Dans le cas d'initiales sous le logo, on essaiera toujours de centrer les lettres par rapport au logo.
- Les personnalisations sont réalisées avec du vinyle et/ou de la broderie en fonction du modèle. Veuillez noter que ces personnalisations sont faites à la main et de manière artisanale, elles peuvent donc présenter de petites variations (taille, couleur ou position...).
- La personnalisation n'est pas fixée avec de la colle. En tout état de cause, nous ne recommandons pas d'utiliser de la colle pour fixer la personnalisation.
Comme indiqué dans plusieurs sections, nous vous rappelons que les commandes personnalisées ne sont pas retournables.
PROMOTIONS
Mon code ne fonctionne pas, que puis-je faire ?
1) Assurez-vous que vous avez saisi le code correctement et que vous avez cliqué sur le bouton "Appliquer".
2) Assurez-vous que l'achat que vous effectuez respecte les conditions du code (date de validité, montant minimum, produit spécifique, promotion exclusive...).
3) Nous vous rappelons que vous ne pouvez utiliser qu'un seul code promotionnel par achat et que les promotions ne sont pas cumulables.
Si vous ne parvenez toujours pas à le faire fonctionner, envoyez-nous votre demande et nous la résoudrons. Nous vous serions reconnaissants d'inclure une capture d'écran de l'erreur afin que nous puissions la résoudre le plus rapidement possible.
Il est important que vous nous contactiez avant de passer votre commande, car une fois la commande passée, il ne sera plus possible d'appliquer le code promotionnel. N'oubliez pas que nous vous contacterons dans les 48 heures ouvrables.
J'ai oublié d'ajouter un code, que puis-je faire ?
Si vous avez oublié d'ajouter le code promotionnel à votre commande, veuillez contacter notre service clientèle qui vous aidera à résoudre le problème.
Comment fonctionne la livraison gratuite ? Est-elle uniquement valable pour l'Espagne continentale ou inclut-elle également les îles Baléares ?
e Les envois seront gratuits pour la péninsule des Baléares.
Serai-je intégralement remboursé si je retourne un article soldé ?
Si vous retournez un article promotionnel, vous serez remboursé du montant que vous avez payé, c'est-à-dire le prix réduit. N'oubliez pas de consulter notre politique de retour pour plus de détails.
ATERNA - Fabrication et matériaux
Qu'est-ce qui fait la spécificité de la collection Aterna ?
Aterna représente l'évolution premium de Lonbali: un design intemporel, des matériaux nobles, une quincaillerie exclusive et une production limitée. Chaque pièce associe l'artisanat espagnol à des cuirs italiens de haute qualité, ce qui permet d'atteindre un équilibre entre luxe, durabilité et fonctionnalité.
Où sont fabriqués les sacs ?
Chaque sac de la collection Aterna est entièrement fabriqué dans des ateliers artisanaux à Alicante (Espagne), selon des processus de production traditionnels qui garantissent la plus haute qualité. Nous utilisons du cuir de vachette italien authentique, soigneusement sélectionné dans des tanneries certifiées.
Quelle est la différence entre le cuir fleuri et la croûte de cuir ?
- Cuir de fleur (peau de vache) : provient de la couche extérieure du cuir, il est plus résistant, durable et a une finition lisse et naturelle.
- Sierraje : provient de l'intérieur du cuir ; il est plus doux et plus poreux, avec une texture veloutée. Bien qu'élégant, il nécessite plus d'entretien et est plus sensible à l'eau.
L'emballage est-il durable ?
Nous nous engageons en faveur du développement durable. Nous travaillons avec des fournisseurs certifiés pour garantir des matériaux recyclables et respectueux de l'environnement.
ATERNA - Entretien et maintenance
Comment dois-je nettoyer et ranger mon sac ?
Rangez votre sac dans son étui de protection, évitez l'exposition directe et prolongée au soleil ou à l'humidité, et ne le posez pas sur des surfaces rugueuses ou sales. Pour le nettoyage, utilisez un chiffon blanc légèrement humide (qui ne déteint pas) ou des produits d'entretien spécifiques pour le cuir. Dans le cas du daim, évitez complètement le contact avec l'eau et la pluie.
La peau peut-elle changer avec le temps ?
Oui, le cuir naturel se patine à l'usage, intensifiant sa couleur et sa brillance. Ce processus naturel embellit la pièce et la rend unique au fil des ans.
Les sacs en cuir sont-ils plus lourds que les autres modèles ?
Bien que le cuir de vachette apporte force et structure, nous travaillons avec des tannages légers qui maintiennent l'équilibre parfait entre force et confort.
Que se passe-t-il s'il est mouillé ?
Évitez tout contact avec la pluie. S'il est accidentellement mouillé, essuyez-le avec un chiffon doux en coton et laissez-le sécher à l'air libre, loin de toute source de chaleur.
L'intérieur est-il en cuir ?
Les sacs avec doublure intérieure sont fabriqués à 100 % en coton BCI (Better Cotton Initiative), certifié pour sa durabilité. Ce matériau est à la fois léger et résistant.
ATERNA - Garantía y reparaciones
Où puis-je acheter la collection Aterna ?
Il est disponible dans notre boutique en ligne et dans les boutiques Lonbali sélectionnées. Il n'est pas vendu sur les places de marché ni dans les corners El Corte Inglés.
Les sacs sont-ils assortis d'une garantie ?
Oui, tous les sacs sont garantis contre les défauts de fabrication (coutures, quincaillerie ou fermetures). Cette garantie ne couvre pas les dommages causés par une mauvaise utilisation ou un manque d'entretien.
Quelle est la durée de la garantie ?
La garantie s'applique pendant la période légale à compter de la date d'achat.
Peuvent-ils être réparés s'ils sont endommagés ?
Oui, comme il s'agit d'une collection fabriquée à la main, notre équipe du service clientèle évaluera chaque cas et, si possible, proposera un service de restauration dans nos ateliers en Espagne.
ATERNA - Expédition et retours
Qu'est-ce que cela signifie que le produit est enPRE-ORDER" ?
Cela signifie que le produit n'est pas encore disponible pour une expédition immédiate, mais que vous pouvez le réserver à l'avance. Votre commande sera traitée et expédiée dès que la date de distribution officielle commencera.
Quand les produits seront-ils expédiésPRE-ORDER" ?
Les livraisons commenceront à partir du 28 octobre. Nous vous informerons par e-mail de l'expédition de votre commande.
Le paiement est-il effectué au moment de l'achat ou de l'expédition du produitPRE-ORDER" ?
Le paiement est effectué au moment de la commande, afin de sécuriser votre réservation et de donner la priorité à votre envoi lorsque le produit est disponible.
Puis-je combiner un produit enPRE-ORDER" avec d'autres produits en stock ?
Oui, mais veuillez noter que l'ensemble de la commande sera expédié en même temps lorsque l'article pre-order sera disponible. Si vous préférez recevoir les produits en stock plus tôt, nous vous recommandons de commander séparément.
Appliquez-vous la même politique d'expédition et de retour que le reste de la boutique ?
Oui, les produits Aterna sont soumis aux mêmes conditions d'expédition, de retour et d'échange que nos autres produits.
Quelle est la date limite pour retourner un sac acheté en ligne ?
Vous disposez du même délai de retour que celui indiqué dans la politique générale de Lonbali.
Livrez-vous à l'étranger ?
Oui, nous livrons dans l'Union européenne. Consultez notre site web pour plus d'informations sur les destinations et les délais de livraison.
