GUIDE D'ACHAT
Toutes les commandes de produits Lonbali sont soumises à disponibilité. En cas d'indisponibilité d'un produit après passation de la commande, nous vous en informerons dans les meilleurs délais par courrier électronique ou par téléphone. Vous pourrez alors modifier ou annuler votre commande.
La commande ne sera pas traitée tant qu'il n'aura pas été vérifié que le montant a été débité de votre compte. Après avoir confirmé l'achat, vous recevrez un courrier électronique e en guise d'accusé de réception, mais cela ne signifie pas que la commande a été acceptée, car elle sera soumise à notre vérification et à notre acceptation ultérieures. Le contrat entre Vous et Lonbali ne sera formalisé qu'après l'envoi d'un e-mail e dans lequel nous Vous informerons que la commande est en cours d'expédition et seulement pour les articles énumérés dans la confirmation d'expédition.
L'achat d'un produit sur PRE-ORDER signifie que vous avez acheté un produit qui est en rupture de stock mais qui sera de nouveau en stock dans un court laps de temps.
Pour précommander un modèle, vous devez l'ajouter à votre achat comme si vous passiez une commande normale. Veuillez noter que si vous passez une précommande, celle-ci sera traitée comme une commande normale et les fonds seront prélevés sur votre compte au moment où vous passerez la commande. Les commandes pour ce produit commenceront à être expédiées à partir de la date indiquée sur la fiche produit.
Si votre commande contient un mélange d'articles pre-order et d'articles en stock, nous effectuerons un seul envoi à la date prévue pour pre-order . Votre e-mail de confirmation de commande contiendra à la fois des articles en stock et des articles pre-order.
Si, après avoir passé votre commande sur pre-order , vous décidez de ne plus la conserver, veuillez nous contacter à l'adresse info@lonbali.com.
Il convient d'en tenir compte lors de la personnalisation :
- La taille maximale de chaque couche de personnalisation ne peut dépasser 15x15cm.
- La taille des lettres et/ou des autocollants est toujours approximative. Nous nous efforçons toujours d'être fidèles au dessin créé par le client.
- Les couleurs sont toujours approximatives car il y a toujours une différence entre les couleurs à l'écran et les couleurs dans la réalité.
- Dans le cas d'initiales sous le logo, Lonbali essaiera toujours de centrer les lettres par rapport au logo.
- Les personnalisations sont réalisées avec du vinyle et/ou de la broderie en fonction du modèle. Veuillez noter que ces personnalisations sont faites à la main et de manière artisanale, elles peuvent donc présenter de petites variations (taille, couleur ou position...).
- La personnalisation n'est pas fixée avec de la colle. En tout état de cause, nous ne recommandons pas d'utiliser de la colle pour fixer la personnalisation.
Comme indiqué dans plusieurs sections, nous vous rappelons que les commandes personnalisées ne sont pas retournables.
Post-customisation :
Vous pouvez demander la personnalisation d'un produit Lonbali à tout moment après son achat en présentant le reçu original ou le numéro de commande.
- Pour demander une personnalisation, veuillez nous contacter à info@lonbali.com.
- Le client est responsable de l'envoi du produit aux bureaux de Lonbali à l'adresse Barcelona.
- Les frais d'expédition ainsi que les frais de personnalisation sont à la charge du client.
*Les achats effectués au centre El Corte Inglés à l'adresse Pozuelo peuvent être post-personnalisés dans n'importe quel magasin officiel Lonbali.
La commande ne sera pas traitée tant qu'il n'aura pas été vérifié que le montant a été débité de votre compte. Après avoir confirmé l'achat, vous recevrez un courrier électronique e en guise d'accusé de réception, mais cela ne signifie pas que la commande a été acceptée, car elle sera soumise à notre vérification et à notre acceptation ultérieures. Le contrat entre Vous et Lonbali ne sera formalisé qu'après l'envoi d'un e-mail e dans lequel nous Vous informerons que la commande est en cours d'expédition et uniquement pour les articles énumérés dans la confirmation d'expédition.
Le prix des produits sera le prix stipulé à tout moment sur notre site web. Lonbali se réserve le droit de modifier les prix des produits proposés sur le site web à tout moment et sans préavis. Ces modifications n'affecteront en aucun cas les commandes pour lesquelles nous vous avons déjà envoyé une confirmation d'expédition.
Les prix applicables à chaque produit seront ceux publiés sur le site Web à la date à laquelle l'utilisateur passe sa commande. Bien que LONBALI s'efforce de veiller à ce que tous les prix indiqués sur le site Web soient corrects, des erreurs peuvent se produire. Si LONBALI découvre une erreur dans le prix d'un des produits commandés par un utilisateur, il en informera l'utilisateur dès que possible et lui donnera la possibilité de reconfirmer la commande au prix correct ou d'annuler la commande. Si LONBALI ne parvient pas à contacter l'utilisateur, la commande sera considérée comme annulée et l'utilisateur sera remboursé intégralement des sommes versées.
LONBALI n'est pas tenue de fournir à l'utilisateur un produit au prix inférieur incorrect (même si la confirmation d'envoi a été envoyée) si l'erreur de prix est évidente e sans équivoque et aurait pu raisonnablement être reconnue par l'utilisateur comme étant le prix incorrect.
Conformément à la législation en vigueur, tous les achats effectués sur notre site web seront soumis à la taxe sur la valeur ajoutée. Le taux applicable sera le taux légalement en vigueur à un moment donné.
Tous les prix sont indiqués en euros (€) et doivent être considérés comme le prix final à payer par le client (TVA comprise). Les frais de transport, ainsi que les taxes et droits d'entrée et de sortie du produit (le cas échéant) ne sont pas inclus dans ce prix.
Méthodes de paiement
Carte de crédit ou de débit (Visa, Visa Electron, Mastercard et Maestro) :
Notre système privilégiant la sécurité, il se peut qu'après avoir autorisé le paiement, votre banque vous demande une confirmation supplémentaire au moyen d'un code privé envoyé sur votre téléphone portable, d'une carte-clé ou du code de sécurité supplémentaire que vous avez programmé.
Paypal :
Ce mode de paiement implique des frais de gestion de 1% du montant de votre achat avec un montant minimum de 0,90 €. Le traitement et la confirmation d'un paiement par Paypal prennent quelques minutes.
Pour des raisons de sécurité, si vous choisissez PayPal comme mode de paiement, une fois que vous avez passé votre commande, vous n'êtes pas autorisé à modifier l'adresse de livraison.
Les livraisons sont effectuées par les sociétés de messagerie Correos Express et UPS.
Espagne
Commandes de £1 à £49.99 → £1.95
Commandes de £50 à £99.99 → £2.95
Commandes de £100 à £169.99 → £5.95*
Commandes de £170 à£170.99 → GRATUIT
Ne comprend pas les îles Canaries.
Lonbali expédie dans le monde entier. Veuillez nous contacter si vous avez des questions sur les coûts et les options d'expédition dans votre pays. Tous les frais autres que les frais d'expédition sont à la charge du client. Les frais de livraison ci-dessus peuvent être réduits ou même supprimés en cas de promotions spéciales qui, éventuellement ou temporairement, peuvent établir LONBALI FASHION S.L. sur ces frais, et à condition qu'elle en informe expressément ses clients.
Îles Canaries --> prix du transport 50 €
Andorre --> prix du transport 7,95 € à partir de 160 € gratuit
Portugal --> prix du transport 5,95 € à partir de 160 € gratuit
Royaume-Uni --> prix du transport 45,95 € à partir de 250 € gratuit
Autriche, Belgique, Bulgarie, Croatie, République tchèque, Estonie, Finlande, France, Allemagne, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Pays-Bas, Pologne, Roumanie, Slovaquie, Slovénie, Suède, Monaco --> gratuit Autriche, Belgique, Bulgarie, Croatie, République tchèque, Danemark, Estonie, Finlande, France, Allemagne, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Pays-Bas, Pologne, Roumanie, Slovaquie, Slovénie, Suède, Monaco --> gratuit Autriche, Belgique, Bulgarie, Croatie, République tchèque, Danemark, Estonie, Finlande, France, Allemagne, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Pays-Bas, Pologne, Roumanie, Slovaquie, Slovénie, Suède, Monaco --> gratuit
Reste de l'Europe --> prix du transport 15,95 €
États-Unis --> prix du transport 5.95 € à partir de 200 € gratuit
Canada --> prix de transport 5,95 € à partir de 200 € gratuit
Mexique --> prix de transport 35 € à partir de 500 € gratuit
Autres pays (NON Europe) --> prix de transport 50 €
Une fois que la commande a quitté notre entrepôt, vous recevrez un courriel à l'adresse e vous informant que votre commande a été acceptée et qu'elle est en cours d'expédition, ainsi qu'un code de suivi pour votre colis dans certains cas internationaux. Le transporteur tente de livrer le colis à sa destination. En cas d'échec, il appellera le client pour convenir d'une seconde date de livraison. Les frais occasionnés par ce changement sont en tout état de cause à votre charge. Les commandes seront envoyées à l'adresse de livraison indiquée sur votre formulaire de commande, il est donc important que vous fassiez attention lorsque vous remplissez les détails de l'adresse de livraison, une fois que la commande a été passée, vous n'êtes pas autorisé à apporter des modifications à l'adresse de livraison. Nous ne serons pas tenus responsables si l'adresse de livraison est incorrecte ou incomplète.
Pour les envois vers l'Espagne (péninsule et îles Baléares) :
- Pour les achats de produits NON personnalisés → le délai de livraison est de 1 à 2 jours ouvrables.
- Pour les achats de produits personnalisés → le délai de livraison est de 2 à 5 jours ouvrables.
Le délai de livraison pour les commandes personnalisées avec expédition internationale est de 15 jours ouvrables.
*Pendant les périodes de remise, les délais de livraison peuvent être plus longs que d'habitude.
*Aux fins ci-dessus, on entend par jours ouvrables tous les jours de la semaine (du lundi au vendredi) à l'exclusion des samedis, des dimanches et des jours fériés.
*Les délais ci-dessus ne sont pas valables pour les produits incluant une personnalisation brodée, qui peuvent prendre jusqu'à 20 jours civils.
*Les délais ci-dessus ne s'appliquent pas aux situations d'urgence ou de nature catastrophique.
Sont considérés comme Produits Personnalisés tous ceux pour la fabrication desquels un choix ou une décision individuelle du consommateur et de l'utilisateur est déterminant ou qui ont nécessité la personnalisation de certaines de leurs caractéristiques ou parties, telles que, mais sans s'y limiter, l'inclusion ou la gravure des initiales d'un nom personnel sur le produit. Toutefois, les produits fabriqués selon les options standard proposées par Lonbali au grand public, telles que la couleur ou l'impression, ne sont pas considérés comme des produits personnalisés.
La société de transport essaie de livrer le colis à destination. En cas d'échec, ils appellent le client pour convenir d'une deuxième date de livraison. Les coûts engendrés par une telle modification seront en tout état de cause à votre charge.
Vous disposez de 30 jours à compter de la date d'expédition pour retourner gratuitement votre achat à lonbali.com. Veuillez noter que les produits personnalisés ne peuvent pas être retournés.
Nous prolongeons la période de retour jusqu'au 15 janvier 2024. Les articles achetés entre le 15 novembre et le 14 décembre pourront être retournés jusqu'au 15 janvier 2024. Pour les produits achetés après le 15 décembre, la politique de retour standard de 30 jours calendaires s'appliquera.
Pour l'achat de produits personnalisés, il n'y a pas de droit de rétractation de votre part une fois que la commande a été passée, par conséquent, vous ne pouvez pas demander un remboursement, sauf si le produit livré est défectueux.
Pour effectuer un retour, le produit et son emballage doivent être en parfait état. Les produits qui ne sont pas dans le même état que celui dans lequel vous les avez reçus, accompagnés de leur emballage d'origine complet, des étiquettes et de tous les accessoires connexes ne seront pas retournés.
Le service qualité déterminera si les produits LONBALI sont dans le même état que celui dans lequel ils vous ont été envoyés.
Voici les options pour retourner votre achat :
- Retour à un point de livraison
- Retour du domicile
- Retour à la boutique officielle Lonbali
Pour effectuer un retour à un point de retour ou demander un enlèvement à domicile, vous pouvez le faire à partir de la section Retours. Veuillez noter que si votre produit est personnalisé, vous ne pourrez pas le retourner.
Une fois le retour demandé via le portail des retours, vous recevrez un courrier électronique confirmant que le retour a été approuvé, puis un autre courrier électronique contenant l'étiquette de retour, que vous devrez imprimer et coller sur le colis.
Le remboursement sera effectué une fois que la marchandise aura été reçue dans nos entrepôts et après vérification de l'état de la marchandise, le montant sera remboursé conformément au mode de paiement utilisé par le client. La restitution sera effectuée le plus rapidement possible et, dans tous les cas, dans les 15 jours suivant la date à laquelle le produit a été retourné.
Pour restituer votre produit dans un magasin officiel Lonbali, vous devez vous rendre dans l'un de nos magasins avec l'e-mail de confirmation de la commande. Le remboursement sera effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat, il peut prendre un maximum de 15 jours à compter de la date à laquelle vous avez retourné le produit.
Dans le cas où le produit livré est défectueux, veuillez contacter info@lonbali.com.
CARTE CADEAU LONBALI CONDITIONS GÉNÉRALES D'UTILISATION
1. La Carte Cadeau Lonbali (la Carte) est la propriété de son émetteur dont l'identité est mentionnée sur la Carte, le porteur n'étant que le dépositaire de la Carte.
2. La carte est disponible dans les formats suivants :
Carte physique ou virtuelle en vente dans les magasins Lonbali en Espagne (Madrid et Barcelona) et sur www. Lonbali.com en Espagne. Titulaire de la carte émetteur LONBALI FASHION S.L. La vente des différents formats de cartes est soumise à disponibilité.
3. La carte est valable uniquement en Espagne pour l'achat de tout produit en vente dans les magasins Lonbali ou sur le site http://www.lonbali.com/.
4. La Carte peut être payée par l'un des moyens de paiement acceptés dans les magasins Lonbali ou sur www.lonbali.com, en fonction du lieu d'achat de la Carte. Elle ne peut en aucun cas être payée avec une autre carte cadeau.
5. La restitution des cartes non utilisées est acceptée dans les délais suivants et, en tout état de cause, dans les délais légaux :
5.1. La carte physique peut être restituée dans un délai maximum de 30 jours calendaires à compter de la date d'achat pour les cartes achetées dans les magasins Lonbali ou à compter de la date de la confirmation d'expédition par courrier électronique e pour les cartes achetées sur www.lonbali.com.
5.2. La carte virtuelle achetée sur www.lonbali.com peut être retournée dans un délai maximum de 30 jours calendaires à compter de la date d'envoi de la carte virtuelle par Lonbali au destinataire de la carte virtuelle. Le montant payé pour la carte sera remboursé par le même moyen de paiement que celui utilisé. Pour ce faire, il est indispensable de présenter le reçu d'achat ou le ticket e et, le cas échéant, la carte de paiement et le reçu de la transaction. Aucun remboursement ne sera accepté pour les cartes achetées dans un autre pays. Le solde de la carte ne peut être ni remboursé ni échangé contre de l'argent.
6. La carte peut être utilisée autant de fois que vous le souhaitez jusqu'à ce que le montant total du solde de votre carte soit épuisé.
7. Le solde disponible apparaît à chaque fois qu'un achat est effectué avec la carte (i) sur le ticket de caisse, en cas d'achat dans l'un des magasins Lonbali, ou (ii) dans les informations fournies lors de la passation d'une commande, en cas d'achat sur www.lonbali.com. Le solde disponible de la carte peut être consulté dans les boutiques Lonbali et sur www.lonbali.com. Si l'achat dépasse le solde disponible sur la carte, la différence peut être réglée par tout moyen de paiement accepté dans les magasins Lonbali ou sur www.lonbali.com, selon le cas.
8. Les produits achetés avec la carte dans les magasins Lonbali et www.lonbali.com sont soumis aux mêmes conditions d'achat que tous les autres produits achetés dans ces magasins ou sur le site web.
9. Le cas échéant, le remboursement du montant des produits achetés avec la carte qui sont retournés se fera par augmentation du solde disponible sur la carte. Toutefois, si la Carte n'existe pas au moment de la restitution, le remboursement de ce montant se fera par la remise d'un bon de réduction, dont l'émetteur et les conditions de remise sont indiqués ci-dessous :
9.1. Coupon de réduction émis par Lonbali Fashion S.L..., qui sera délivré dans le magasin même, en cas de retour dans les magasins Lonbali de produits achetés dans les magasins Lonbali.
9.2. Les formes de remboursement décrites dans cette section constituent une condition essentielle et sont donc considérées comme expressément acceptées lors de l'achat et/ou de l'utilisation de la Carte.
10. La carte est un document au porteur. La responsabilité de l'utilisation et de la conservation de la carte incombe exclusivement au titulaire de la carte. La carte ne sera pas remplacée en cas de vol, de perte, d'égarement ou de détérioration de la carte, bien que le titulaire de la carte émettrice se réserve le droit de remplacer la carte en cas de modification du format de la carte.
11. En cas d'achat de la carte virtuelle sur le site www.lonbali.com, le titulaire de la carte émettrice n'est pas responsable de la non-réception ou de la réception tardive de la carte par le destinataire pour des raisons indépendantes de la volonté du titulaire de la carte émettrice, y compris, mais sans s'y limiter, (i) la défaillance ou l'effondrement des lignes ou des systèmes de télécommunications, (ii) le retard dans la transmission d'informations ou de données ou la perte d'informations ou de données pouvant survenir en raison de l'une des circonstances mentionnées à (i), (iii) l'inexactitude des coordonnées du destinataire de la carte virtuelle fournies par l'acheteur de la carte virtuelle, (iv) l'impossibilité de livrer la carte au compte de courrier électronique fourni, ou (v) si le courrier électronique envoyé par le titulaire de la carte émettrice est considéré comme du spam ou du courrier indésirable.
12. Les cartes obtenues illégalement sont nulles, ne peuvent être utilisées pour l'achat de marchandises et ne sont pas remboursées.
13. La carte ne peut être utilisée pour la publicité ou la promotion de produits ou de services commercialisés par des tiers autres que l'émetteur de la carte, sauf autorisation écrite préalable de l'émetteur de la carte.
14. L'achat et/ou l'utilisation de la carte implique la pleine acceptation des présentes conditions générales, qui sont acceptées au moment de l'achat de la carte et sont disponibles dans les magasins Lonbali et sur le site www.Lonbali.com.
Lonbali peut organiser divers concours et promotions sur les différentes plateformes. Tous les bons ou codes promotionnels ne seront pas cumulables et auront un minimum d'achat de 50 €, sauf indication contraire dans les conditions générales. De même, seuls les résidents de la péninsule pourront bénéficier du bon ou du code promotionnel, sauf si le règlement, comme dans le cas précédent, indique le contraire. Les bons ne sont en aucun cas remboursables.
Pour appliquer un code de réduction, vous devez le saisir directement sur l'écran de paiement.
Les sacs et accessoires de Lonbali sont soumis aux conditions de garantie des produits de consommation prévues par la loi. En conséquence, si un problème survient avec un produit Lonbali en raison d'un défaut de fabrication ou de matériel, Lonbali le remplacera ou le réparera, à sa discrétion, sous réserve des conditions de garantie énoncées dans le présent document. Cette garantie ne s'applique qu'au premier acheteur ou destinataire du produit.
Cette garantie ne couvre que les défauts de fabrication et ne couvre pas les dommages causés par une mauvaise utilisation (comme le transport d'objets inhabituels), la négligence, un accident, l'abrasion, l'exposition à des températures extrêmes, des solvants, de l'acide et l'usure normale. Les travaux d'entretien ou de réparation incorrects ou mal effectués annulent cette garantie.
Pour bénéficier de la garantie, il est indispensable de présenter le reçu original ou le numéro de commande de l'achat. Le service qualité déterminera si le problème est couvert ou non par la garantie Lonbali. Si la garantie s'applique, vous serez informé de la réparation ou du remplacement du produit. La réparation ou le remplacement sera aux frais de Lonbali, y compris les frais de renvoi du produit réparé ou remplacé. Si le Produit doit être remplacé mais qu'il n'est pas disponible, Lonbali décidera de le remplacer par un produit similaire ou d'exercer son droit de retour et de remboursement à hauteur du montant payé.
Pour toute réclamation au titre de la présente garantie, veuillez nous contacter en envoyant un courriel à info@lonbali.com
Notre service clientèle est disponible du lundi au vendredi de 09:00 à 17:00 (CET).
Collaboration de Meyso x Lonbali .
L'entreprise Meyso, est une entreprise de joaillerie créée en 2021 à Barcelona. Les produits de Meyso sont sélectionnés dans les moindres détails, avec une large sélection de bijoux intemporels et polyvalents, idéaux aussi bien pour le quotidien que pour les grandes occasions.
Les produits peuvent être achetés sur le site web Lonbali et dans la boutique officielle Lonbali à l'adresse Barcelona.
Lonbali est chargé de la distribution, de sorte que les délais d'expédition, les coûts et les retours de Meyso, sont ceux qui ont été détaillés dans les sections précédentes.
Garantie Meyso
Toutes nos pièces sont garanties pendant trois ans à compter de la date de livraison de votre commande. Conformément à notre garantie, Meyso réparera ou remplacera les pièces présentant des défauts de fabrication pendant cette période.
Elle n'est applicable qu'aux produits de la marque Meyso achetés par les canaux officiels de Lonbali.
Si à la réception de la pièce vous constatez une quelconque irrégularité, vous disposez d'un délai de 30 jours calendaires pour contacter le service client de Lonbali et celui-ci considérera la pièce comme défectueuse et vous livrera une pièce équivalente en échange, ou l'argent vous sera remboursé.
La garantie exclut la couverture de l'usure et/ou de la casse due à une mauvaise utilisation de la part du consommateur. Autres exemples de détérioration qui ne sont pas couverts par la garantie :
- Rayures ou marques créées par l'utilisation quotidienne.
- Usure de la couleur due à l'exposition à des produits chimiques, à l'eau abondante, au maquillage, au parfum...
- Chaînes et fermoirs cassés suite à l'utilisation.
- Clou de boucle d'oreille cassé.
Pour bénéficier de la garantie, veuillez contacter notre service clientèle à l'adresse Lonbali info@lonbali.com.
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Durée de la promotion: La promotion Black Friday se déroulera du 16 novembre 2023 au 26 novembre 2023.
Réductions: Pendant la promotion du vendredi Black , nous offrirons des réductions exclusives sur notre large gamme de produits. Ces réductions seront disponibles tous les jours pendant la période de promotion. Tous les articles ne feront pas l'objet d'une réduction.
Politique de retour: Les achats effectués pendant la période de promotion du vendredi Black peuvent être retournés jusqu'au 15 janvier 2024. Pour obtenir des informations détaillées sur le traitement des retours, nous vous recommandons de consulter la section "Politique de retour" de notre site web.
Coupons de réduction: Pendant la promotion Black Friday, aucun autre coupon de réduction ne peut être appliqué. Les prix réduits pendant cette promotion reflètent automatiquement les réductions offertes.
Délais de livraison et personnalisation : *Pendant les périodes de remise, les délais de livraison peuvent être plus longs que d'habitude.
Espagne (continent et îles Baléares) :
- Produits non personnalisés → 3 à 6 jours ouvrables
- Produits personnalisés → 4 à 8 jours ouvrables
International → 15 jours ouvrables.
Nous vous remercions de l'intérêt que vous portez à notre promotion du vendredi Black et nous espérons que vous profiterez de ces offres exceptionnelles. Si vous avez des questions supplémentaires ou si vous souhaitez obtenir des éclaircissements sur ces conditions générales, n'hésitez pas à contacter notre service clientèle à l'adresse info@lonbali.com. Nous sommes là pour vous aider.
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Le bon sera disponible pendant 24 heures et ne s'appliquera qu'aux produits sélectionnés.
Une fois que le coupon aura expiré et que le vendredi Black aura commencé, les réductions seront moindres ou identiques.